Odoo CRM nədir? Azərbaycanda B2B satışların idarə edilməsi üçün müasir CRM sistemi

Müştərilərin sayı artdıqca satış proseslərini Excel faylları, telefon qeydləri və WhatsApp yazışmaları ilə idarə etmək çətinləşir. Potensial müştəri ilə son danışığın nə vaxt olduğu, hansı təklifin göndərildiyi, növbəti əlaqənin nə zaman qurulmalı olduğu və satışın hansı mərhələdə qaldığı bəzən satış menecerinin şəxsi yaddaşından asılı olur.

B2B satış şirkətləri üçün bu problem daha aktualdır. Çünki bir satış prosesi bir neçə gün deyil, həftələr və hətta aylar davam edə bilər.

Odoo CRM şirkətin potensial müştərilərini, satış imkanlarını, görüşlərini, zənglərini, kommersiya təkliflərini və satış prosesini vahid sistemdən idarə etməyə imkan verən CRM həllidir.

Azərbaycan şirkətləri üçün Odoo CRM-in əsas üstünlüklərindən biri isə CRM-in ayrıca proqram kimi deyil, satış, anbar, satınalma, mühasibatlıq, istehsal və digər biznes prosesləri ilə birlikdə işləyə bilməsidir.

CRM sistemi nədir?

CRM — Customer Relationship Management, yəni Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi sistemidir.

Sadə şəkildə desək, CRM proqramı potensial müştərinin ilk müraciətindən satışın tamamlanmasına qədər bütün prosesi izləməyə kömək edir.

Məsələn, şirkətinizə yeni müştəri müraciət edir.

CRM olmadan proses belə ola bilər:

Müraciət → WhatsApp → telefon danışığı → Excel → kommersiya təklifi → yenidən zəng → satış

Bu prosesdə məlumatların itməsi və müştərinin unudulması riski yüksəkdir.

CRM sistemi ilə isə proses strukturlaşdırılır:

Yeni Lead → Əlaqə saxlanıldı → Görüş → Təklif göndərildi → Danışıqlar → Satış

Satış meneceri və rəhbərlik hər bir potensial müştərinin hazırda hansı mərhələdə olduğunu görə bilir.

Odoo CRM nədir?

Odoo CRM satış komandalarının potensial müştəriləri və satış imkanlarını vahid sistemdə idarə etməsinə imkan verir.

Sistem vasitəsilə şirkət:

• potensial müştəriləri qeydiyyata ala;
• satış imkanlarını mərhələlər üzrə idarə edə;
• menecerlərə lead təyin edə;
• zəng, görüş və digər fəaliyyətləri planlaşdıra;
• növbəti əlaqə tarixini müəyyən edə;
• kommersiya təklifləri hazırlaya;
• satış pipeline-ını izləyə;
• gözlənilən satış məbləğini görə;
• satış nəticələrini analiz edə bilər.

Beləliklə, satış prosesi yalnız menecerin yaddaşında deyil, şirkətin vahid CRM sistemində saxlanılır.

B2B şirkətlər üçün Odoo CRM necə işləyir?

Təsəvvür edək ki, Azərbaycanda avadanlıq satışı ilə məşğul olan bir B2B şirkət Odoo CRM istifadə edir.

Potensial müştəri şirkətlə əlaqə saxlayır və yeni satış imkanı yaradılır.

Məsələn:

Müştəri: ABC MMC

Maraqlandığı məhsul: Sənaye avadanlığı

Potensial satış: 25 000 AZN

Məsul menecer: Satış meneceri

Status: Təklif hazırlanır

Növbəti fəaliyyət: 14 avqust – müştəriyə zəng

Menecer sistemi açdığı zaman hansı müştəri ilə nə vaxt əlaqə saxlamalı olduğunu görə bilir.

Rəhbərlik isə ümumi satış pipeline-ını izləyə bilər:

Yeni müraciətlər → İlkin əlaqə → Görüş → Təklif → Danışıqlar → Qazanıldı

Bu yanaşma xüsusilə uzun satış dövrü olan B2B şirkətlər üçün faydalıdır.

Potensial müştərilərin vahid bazada saxlanılması

B2B şirkətlərdə potensial müştərilər müxtəlif kanallardan gələ bilər:

• veb sayt;
• telefon;
• e-mail;
• reklam kampaniyaları;
• sərgilər;
• satış menecerləri;
• tövsiyələr;
• mövcud müştərilər.

Bu məlumatların müxtəlif Excel fayllarında və telefonlarda saxlanılması əvəzinə Odoo CRM-də vahid müştəri bazası yaratmaq mümkündür.

Beləliklə, satış komandası müştəri haqqında əvvəlki məlumatları və satış tarixçəsini daha rahat izləyə bilir.

Satış Pipeline – bütün satışları bir ekranda görün

Odoo CRM-in əsas funksiyalarından biri vizual satış pipeline-ıdır.

Pipeline şirkətin satış prosesinə uyğun olaraq fərdiləşdirilə bilər.

Məsələn:

Yeni Lead

↓

Əlaqə saxlanıldı

↓

Görüş planlaşdırıldı

↓

Kommersiya təklifi göndərildi

↓

Danışıqlar

↓

Qazanıldı / İtirildi

Menecer satış imkanlarını mərhələlər arasında dəyişə və bütün aktiv satışlarını bir ekranda izləyə bilər.

Bu, satış prosesinin hansı mərhələsində daha çox müştərinin itirildiyini müəyyən etməyə də kömək edir.

Müştəri ilə əlaqəni unutmayın

B2B satışlarda ən böyük problemlərdən biri follow-up prosesidir.

Müştəri bu gün:

“Bizə təklif göndərin, gələn həftə danışaq.”

deyə bilər.

Əgər satış meneceri bunu yalnız şəxsi qeydlərində saxlayırsa, növbəti əlaqənin unudulması mümkündür.

Odoo CRM-də isə satış imkanı üçün növbəti fəaliyyət planlaşdırmaq mümkündür.

Məsələn:

12 avqust – zəng et

14 avqust – kommersiya təklifini göndər

18 avqust – görüş

21 avqust – təklif üzrə follow-up

Odoo CRM zəng, e-mail, görüş, To-Do və digər fəaliyyətlərin planlaşdırılmasını dəstəkləyir. Fəaliyyət planları vasitəsilə əvvəlcədən müəyyən edilmiş satış addımlarının ardıcıllığını qurmaq da mümkündür.

Bu xüsusiyyət satış komandasında standart satış prosesi yaratmağa kömək edir.

CRM-dən birbaşa kommersiya təklifi

Odoo-nun əsas üstünlüklərindən biri müxtəlif biznes modullarının bir-biri ilə inteqrasiya olunmasıdır.

CRM-də olan potensial satış real fürsətə çevrildikdə menecer həmin prosesdən kommersiya təklifi yarada bilər.

Məsələn:

CRM Lead

↓

Opportunity

↓

Quotation

↓

Sales Order

↓

Invoice

↓

Delivery

Odoo Sales kommersiya təkliflərinin satış sifarişinə çevrilməsini, satış məlumatlarının isə digər əlaqəli proseslərlə işləməsini dəstəkləyir.

Beləliklə, müştəri haqqında məlumatları hər proqramda yenidən daxil etməyə ehtiyac azalır.

CRM + Satış + Anbar

Azərbaycan bazarında distribusiya, topdan satış və avadanlıq satışı ilə məşğul olan şirkətlər üçün CRM-in anbar sistemi ilə inteqrasiyası xüsusilə faydalı ola bilər.

Məsələn, menecer müştəri üçün satış prosesi aparır.

Satış təsdiqləndikdən sonra proses Odoo daxilində davam edə bilər:

CRM → Satış → Anbar → Çatdırılma

Bu halda şirkət CRM üçün bir proqram, anbar üçün başqa proqram, satış üçün isə ayrıca sistem istifadə etmək məcburiyyətində qalmır.

CRM + İstehsalat

İstehsal şirkətlərində proses daha geniş ola bilər.

Məsələn:

Müştəri müraciəti

↓

CRM

↓

Kommersiya təklifi

↓

Satış sifarişi

↓

İstehsal

↓

Anbar

↓

Çatdırılma

Bu yanaşma Odoo-nu sadəcə CRM proqramından daha geniş biznes idarəetmə sisteminə çevirir.

Satış rəhbəri üçün nə dəyişir?

CRM yalnız satış menecerləri üçün deyil, satış rəhbərləri üçün də vacibdir.

Rəhbər sistem üzərindən satış pipeline-ını, gözlənilən gəliri və satış performansını analiz edə bilər. Odoo CRM pipeline analizi, gözlənilən gəlir və satış proqnozu kimi hesabat imkanları təqdim edir.

Beləliklə, rəhbər yalnız:

“Bu ay satış necə gedir?”

sualını vermək əvəzinə real satış məlumatlarına əsaslanan qərarlar verə bilər.

Məsələn:

Pipeline-da nə qədər potensial satış var?

Hansı menecerin daha çox aktiv satışı var?

Hansı satış mərhələsində daha çox müştəri itirilir?

Növbəti aylarda gözlənilən satış nə qədərdir?

Bu məlumatlar B2B satışların daha sistemli idarə edilməsinə kömək edir.

Excel əvəzinə CRM istifadə etməyin üstünlükləri

Kiçik satış komandalarında Excel müəyyən müddət işləyə bilər.

Lakin şirkət böyüdükcə problemlər yaranmağa başlayır.

Məsələn, bir şirkətdə 5 satış meneceri olduğunu düşünək.

Hər menecer öz Excel faylında 50 potensial müştəri saxlayırsa, şirkətin 250 potensial satışı haqqında məlumat müxtəlif fayllarda ola bilər.

Menecerlərdən biri şirkətdən ayrıldıqda onun müştəriləri haqqında məlumatların ötürülməsi də əlavə problem yaradır.

CRM-də isə məlumat şirkətə məxsus vahid sistemdə saxlanılır.

Bu səbəbdən CRM sistemi yalnız satış proqramı deyil, həm də şirkətin satış məlumatlarının mərkəzləşdirilməsi vasitəsidir.

Azərbaycanda hansı şirkətlər Odoo CRM istifadə edə bilər?

Odoo CRM müxtəlif sahələrdə fəaliyyət göstərən B2B şirkətlər üçün uyğunlaşdırıla bilər.

Xüsusilə:

• distribusiya şirkətləri;
• topdan satış şirkətləri;
• istehsal müəssisələri;
• tikinti və tikinti materialları şirkətləri;
• avadanlıq satışı ilə məşğul olan şirkətlər;
• logistika şirkətləri;
• korporativ xidmət göstərən şirkətlər;
• IT və texnologiya şirkətləri;
• servis və texniki xidmət şirkətləri

üçün CRM satış prosesinin sistemləşdirilməsinə kömək edə bilər.

Burada əsas məsələ hazır proqramı olduğu kimi istifadə etmək deyil, CRM mərhələlərini şirkətin real satış prosesinə uyğun qurmaqdır.

Odoo CRM Azərbaycan şirkətlərinə uyğunlaşdırıla bilərmi?

Bəli.

Hər şirkətin satış prosesi fərqlidir.

Bir şirkətdə satış prosesi:

Lead → Görüş → Təklif → Satış

ola bilər.

Başqa şirkətdə isə:

Sorğu → Texniki analiz → Qiymətləndirmə → Təklif → Tender → Müqavilə → Satış

kimi daha mürəkkəb proses tələb oluna bilər.

Odoo CRM-də satış pipeline-ı və əlaqəli biznes prosesləri şirkətin iş modelinə uyğun konfiqurasiya edilə bilər.

Azərbaycan şirkətləri üçün tətbiq zamanı mövcud satış prosesi analiz edilərək sistem həmin prosesə uyğun qurula bilər.

Odoo CRM-in əsas üstünlükləri

B2B satış şirkəti üçün Odoo CRM istifadəsinin əsas üstünlüklərini belə ümumiləşdirmək olar:

• potensial müştərilərin vahid bazada saxlanılması;
• satış pipeline-ının vizual idarə edilməsi;
• satış menecerləri arasında lead bölgüsü;
• zəng və görüşlərin planlaşdırılması;
• follow-up prosesinin sistemləşdirilməsi;
• kommersiya təkliflərinin hazırlanması;
• gözlənilən satışların izlənməsi;
• satış performansının analizi;
• CRM və satış proseslərinin əlaqələndirilməsi;
• anbar, satınalma, istehsal və digər Odoo modulları ilə inteqrasiya imkanı.

Nəticədə şirkət yalnız müştəri bazası əldə etmir, bütöv satış prosesini rəqəmsallaşdıra bilir.

Odoo CRM Azərbaycanda necə tətbiq olunur?

CRM tətbiqinin ilk mərhələsi proqramın quraşdırılması deyil, şirkətin mövcud satış prosesinin analizidir.

Caspian Automation olaraq tətbiq prosesində şirkətin mövcud satış mərhələləri və ehtiyacları müəyyən edilərək Odoo sistemi biznes proseslərinə uyğun konfiqurasiya edilə bilər.

Məsələn:

1. Mövcud satış prosesinin analizi

Lead şirkətə haradan daxil olur və satış hansı mərhələlərdən keçir?

2. CRM strukturunun hazırlanması

Satış pipeline-ı və menecerlərin iş prosesi müəyyən edilir.

3. Odoo CRM konfiqurasiyası

CRM şirkətin satış modelinə uyğunlaşdırılır.

4. Digər modullarla inteqrasiya

Ehtiyac olduqda Satış, Anbar, Satınalma, Mühasibatlıq və İstehsal modulları ilə vahid proses qurulur.

5. İstifadəçilərin təlimi

Satış komandası sistemdən istifadə qaydaları üzrə məlumatlandırılır.

Nəticə

B2B satışlarda əsas məsələ yalnız daha çox lead əldə etmək deyil.

Əsas məsələ daxil olan potensial müştərilərin düzgün idarə edilməsi və satışa çevrilməsidir.

Odoo CRM şirkətə satış prosesini vahid sistemdə toplamağa, potensial müştəriləri izləməyə, satış fəaliyyətlərini planlaşdırmağa və nəticələri analiz etməyə imkan verir. Odoo-nun rəsmi sənədlərində də CRM-in lead və opportunity idarəetməsi, pipeline, fəaliyyətlərin planlaşdırılması və satış proqnozlaşdırılması üçün nəzərdə tutulduğu göstərilir.

Əgər şirkətinizdə müştəri məlumatları Excel, WhatsApp, e-mail və müxtəlif proqramlar arasında bölünübsə, satış proseslərinin vahid CRM sistemində idarə edilməsi iş prosesini daha şəffaf və nəzarət edilə bilən edə bilər.

Caspian Automation Azərbaycan şirkətləri üçün Odoo ERP və CRM həllərinin tətbiqi, konfiqurasiyası və biznes proseslərinə uyğunlaşdırılması üzrə xidmətlər təqdim edir.

Şirkətiniz üçün Odoo CRM sistemi qurmaq və mövcud satış prosesinizi avtomatlaşdırmaq istəyirsinizsə, Caspian Automation komandası ilə əlaqə saxlayaraq ilkin konsultasiya əldə edə bilərsiniz.